KUA Pino Raya Terapkan Sistem Pelayanan Satu Pintu: Langkah Strategis Meningkatkan Akuntabilitas dan Kepercayaan Publik

Latar Belakang Reformasi Sistem Layanan KUA

Plat Merah – Kepala Kantor Urusan Agama (KUA) Kecamatan Pino Raya, Drs. H. Winraini, M.H.I., membuka pelatihan internal untuk seluruh staf pada Senin (6/7/2026) terkait implementasi Sistem Pelayanan Satu Pintu (One Stop Service). Inisiatif ini dilakukan dalam konteks reformasi birokrasi nasional yang diinisiasi Kementerian Agama RI sejak 2022, bertujuan mengurangi biaya transaksi masyarakat dan meningkatkan efisiensi layanan publik.

Strategi Implementasi Sistem One Stop Service

Acara yang berlangsung di aula KUA Pino Raya ini menekankan tiga pilar utama:

Penghulu Kemenag Way Kanan Ikuti Pembinaan Tingkat Nasional: Optimalisasi Pelayanan Keagamaan di Era Digital

N Nasional

3 hari

• Integrasi Layanan: Penggabungan proses penerbitan akta kematian, sertifikat nikah, dan administrasi keagamaan lainnya ke satu meja pelayanan
• Standardisasi Prosedur: Pembuatan pedoman operasional standar (POS) yang melibatkan 12 indikator kualitas pelayanan
• Monitoring Kinerja: Sistem pelaporan digital yang mengukur kepuasan masyarakat melalui customer satisfaction index

Kronologi Rencana Implementasi

Analisis Dampak dan Tantangan

Reformasi ini diharapkan menghasilkan:

• Penurunan Waktu Proses: Dari rata-rata 5 hari kerja menjadi 1 hari kerja
• Kenaikan Kepuasan Masyarakat: Target 90% kepuasan vs saat ini 67% (data 2025)
• Reduksi Biaya Administrasi: Penghematan biaya transportasi masyarakat hingga 30%

Namun, tantangan teknis seperti keterbatasan alat komputerisasi dan ketahanan jaringan internet di daerah terpencil masih menjadi perhatian. KUA Pino Raya telah mengalokasikan anggaran Rp250 juta dari APBD Bengkulu Selatan Tahun 2026 untuk pengadaan perangkat lunak digital berbasis cloud.

Konteks Nasional dan Internasional

Inisiatif ini selaras dengan kebijakan pemerintah pusat yang mengalokasikan Rp3,2 triliun dalam APBN 2026 untuk reformasi pelayanan publik. Internasionalnya, model One Stop Service telah terbukti sukses di Singapura, menghasilkan peningkatan 40% kepuasan wajib pajak dalam 5 tahun terakhir.

Rotasi 127 ASN Pemkot Palembang: Enam Kepala OPD Berganti, Dampak pada Pelayanan Publik

B Berita

10 hari

Prospek Jangka Panjang

Target KUA Pino Raya tidak berhenti pada penerapan sistem digital. Dalam 18 bulan ke depan, rencananya meliputi:

1. Implementasi layanan mobile melalui aplikasi e-KUA
2. Penyusunan sistem feedback dua arah dengan masyarakat
3. Kolaborasi dengan kelompok masyarakat untuk program literasi administrasi keagamaan

Langkah inovatif ini sejalan dengan visi Kementerian Agama RI untuk menjadikan Indonesia sebagai tujuan utama halal tourism di Asia Tenggara. Dengan sistem layanan yang lebih efisien, diharapkan KUA Pino Raya dapat memfasilitasi 15.000 layanan per tahun, meningkat dari angka 2025 yang hanya 9.874.

Respons Masyarakat dan Stakeholder

Ali Rahman (45), warga Desa Pino Barat, mengungkapkan: “Dulu butuh 3 kali datang ke kantor untuk mengurus surat nikah anak saya, sekarang bisa selesai dalam satu kali datang. Ini sangat menghemat waktu.” Sementara itu, Bupati Bengkulu Selatan mengapresiasi inisiatif ini sebagai langkah proaktif dalam memenuhi target reformasi birokrasi daerah.

OKU Selatan Matangkan Penilaian Pelayanan Publik 2026: Strategi, Tantangan, dan Harapan

R Regional

5 hari

Langkah strategis KUA Pino Raya ini memperlihatkan bagaimana inovasi pelayanan publik bisa mengubah paradigma masyarakat dari “penerima layanan” menjadi “mitra strategis” dalam proses pembangunan. Dengan pendekatan humanis dan pendekatan teknologi, layanan keagamaan di daerah ini berpotensi menjadi contoh inovasi pemerintahan desentralisasi.

Artikel ini dipublikasikan oleh Plat Merah.