Warga Inggris Boncos Rp 9,5 Triliun per Tahun dari Subscription Trap, Apa Itu

PlatMerah.com – Warga Inggris diperkirakan kehilangan sekitar Rp 9,5 triliun atau 400 juta poundsterling setiap tahunnya akibat praktik subscription trap, yaitu jebakan langganan yang membuat konsumen tetap membayar layanan berlangganan yang sebenarnya tidak mereka inginkan atau bahkan tidak disadari masih aktif.

Apa Itu Subscription Trap?

Subscription trap adalah situasi di mana konsumen terjebak dalam langganan yang sulit dibatalkan. Contohnya termasuk free trial yang berubah otomatis menjadi layanan berbayar setelah masa percobaan berakhir, dan auto-renewal yang memperpanjang kontrak secara otomatis tanpa pemberitahuan jelas. Proses pembatalan yang rumit dibandingkan pendaftaran juga menjadi faktor utama terjadinya jebakan ini.

Inflasi Sumenep Tertinggi di Jatim, DPRD Minta Evaluasi Kebijakan Pengendalian

E Ekonomi

33 hari

Skala Masalah di Inggris

Di Inggris, terdapat sekitar 155 juta pelanggan layanan berlangganan aktif. Namun, sekitar 10 juta di antaranya adalah langganan yang sudah tidak diinginkan pemiliknya. Lebih dari 3,5 juta orang tidak sadar bahwa langganan mereka telah beralih dari masa uji coba gratis atau diskon ke kontrak berbayar penuh. Selain itu, 1,3 juta orang terkena perpanjangan otomatis tanpa pemberitahuan yang jelas.

Aturan Baru Pemerintah Inggris

Pemerintah Inggris, melalui Menteri Perlindungan Konsumen Kate Dearden, mengumumkan aturan baru yang akan mulai berlaku pada musim semi 2027 untuk memberantas subscription trap. Aturan ini bertujuan mengembalikan kendali keuangan ke tangan konsumen dengan menerapkan empat perlindungan utama:

• Informasi yang jelas dan sederhana wajib disampaikan sebelum konsumen mendaftar langganan.
• Pengingat harus dikirim sebelum masa uji coba gratis atau diskon berakhir, atau sebelum kontrak berdurasi 12 bulan lebih diperpanjang otomatis.
• Proses pembatalan dibuat semudah proses pendaftaran, termasuk opsi pembatalan daring bagi yang mendaftar secara daring.
• Masa tenggang 14 hari setelah masa uji coba atau perpanjangan otomatis untuk membatalkan langganan dan mendapatkan pengembalian dana.

Pemerintah memperkirakan konsumen dapat menghemat rata-rata 14 poundsterling per bulan untuk setiap langganan yang tidak diinginkan berhasil dibatalkan.

Pertamina Turunkan Harga BBM Pertamax Jadi Rp 15.950 Per liter

E Ekonomi

11 hari

Praktik Serupa di Uni Eropa

Masalah subscription trap juga terjadi di negara-negara Uni Eropa. Menurut laporan Consumer Conditions Scoreboard 2025, 7 persen konsumen mengaku pernah terdaftar ke layanan langganan berulang tanpa persetujuan jelas. Praktik dark patterns, yaitu desain antarmuka digital yang sengaja memengaruhi keputusan konsumen secara negatif, menjadi faktor utama.

Temuan lain menunjukkan:

• 22 konsumen kesulitan membatalkan langganan karena opsi berhenti disembunyikan atau dipersulit.
• 27 konsumen tergiur tawaran gratis namun akhirnya dikenai biaya tersembunyi secara berkala.
• 37 konsumen menemukan kotak centang otomatis yang menguntungkan penjual dan sulit diubah konsumen.
• 66 konsumen melihat klaim palsu mengenai stok terbatas yang memicu rasa terburu-buru.
• 48 konsumen merasa ditekan dengan permintaan keputusan berulang-ulang.

Respons Uni Eropa

Komisi Eropa sedang menyiapkan Digital Fairness Act yang menargetkan praktik dark patterns dan kotak centang tersembunyi. Aturan ini mengusung prinsip “satu klik untuk berlangganan, satu klik untuk membatalkan” dan memberikan kepastian hukum serta sanksi bagi platform yang menerapkan biaya tersembunyi (drip pricing).

Disperindag Beltim Pastikan Harga Bahan Pokok Tetap Stabil

E Ekonomi

29 hari

Selain itu, sejak 2023, jaringan otoritas perlindungan konsumen Uni Eropa (CPC Network) telah menekan perusahaan pembayaran besar seperti Mastercard, VISA, dan American Express agar mewajibkan pedagang mencantumkan harga, frekuensi penagihan, dan syarat masa uji coba secara jelas di halaman pembayaran.

Pentingnya Perlindungan Konsumen dalam Era Digital

Dengan semakin mudahnya akses layanan berlangganan digital, perlindungan konsumen menjadi sangat penting agar tidak terjebak dalam langganan yang merugikan. Aturan baru di Inggris dan Uni Eropa diharapkan dapat memberikan transparansi, kemudahan pembatalan, dan perlindungan yang lebih baik bagi konsumen di tengah perkembangan layanan digital yang pesat.

Artikel ini dipublikasikan oleh Plat Merah.