Hyundai Buka Suara Soal Kasus IONIQ 5 yang Viral di Medsos

Minggu, 6 September 2026 - 11:16 WIB

Hyundai Buka Suara Soal Kasus IONIQ 5 yang Viral di Medsos

PlatMerah.com – PT Hyundai Motors Indonesia (HMID) memberikan respons resmi terkait kasus viral yang melibatkan konsumen Hyundai IONIQ 5 dengan masalah fitur parkir paralel dan pelayanan di diler resmi Hyundai Gowa Fatmawati. Fransiscus Soerjopranoto, Chief Operating Officer HMID, menyampaikan permohonan maaf secara terbuka atas ketidaknyamanan yang dialami konsumen tersebut.

Permohonan Maaf dan Klarifikasi dari Hyundai

Fransiscus menegaskan bahwa pelayanan yang diterima konsumen tidak sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP) Hyundai. Ia menyatakan, “Mewakili PT Hyundai Motor Indonesia, manajemen, dan secara personal saya sebagai COO, meminta maaf atas kejadian yang terjadi di Gowa Fatmawati.” Hyundai memastikan bahwa kejadian tersebut tidak mencerminkan standar pelayanan pelanggan yang berlaku di perusahaan.

Langkah Investigasi dan Tindakan

HMID telah melakukan koordinasi dengan manajemen diler terkait untuk menelusuri penyebab masalah tersebut secara menyeluruh. Investigasi mendalam sedang berjalan guna menentukan tindakan atau sanksi yang sesuai berdasarkan hasil temuan di lapangan.

Perbaikan Jaringan Diler di Seluruh Indonesia

Kasus ini tidak hanya menjadi perhatian di diler Gowa Fatmawati, tetapi juga menjadi pelajaran bagi Hyundai untuk memperbaiki kualitas pelayanan di seluruh jaringan resmi mereka yang tersebar di Indonesia. Fransiscus menyatakan, “Koordinasi sudah dilakukan dengan seluruh diler kami untuk investigasi dan tindak lanjut, yang berlaku tidak hanya untuk Gowa Fatmawati tetapi juga untuk seluruh 100 jaringan diler Hyundai di Indonesia.”

Konteks dan Pentingnya Respons Hyundai

Kasus viral ini menjadi perhatian karena menyangkut pengalaman konsumen dalam menggunakan mobil listrik yang sedang menjadi tren. Hyundai IONIQ 5 yang diproduksi di Cikarang menjadi salah satu produk andalan dalam segmen kendaraan listrik di Indonesia. Respons cepat dan terbuka dari manajemen Hyundai penting untuk menjaga kepercayaan konsumen dan memperbaiki layanan purna jual.

Dampak dan Harapan ke Depan

Tindakan investigasi dan perbaikan layanan diharapkan dapat memperkuat reputasi Hyundai sebagai produsen mobil listrik yang peduli terhadap kepuasan pelanggan. Kejadian ini juga menjadi pengingat bagi seluruh jaringan diler untuk selalu menjaga standar pelayanan agar konsumen mendapatkan pengalaman terbaik.